Política de envío

En Tiendilla Montes y Calvo despachamos desde nuestra bodega en la Zona 10 de la Ciudad de Guatemala hacia todo el territorio nacional. Aquí te explicamos, en palabras simples, cómo funciona el envío de tu pedido.

1. Cobertura y costo

Enviamos a todos los departamentos de Guatemala.
El envío es GRATIS en todos los pedidos. No cobramos flete, empaque ni cargos por manejo.
Por ahora no realizamos envíos fuera de Guatemala.

2. Tiempos de entrega

Ciudad de Guatemala y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Resto de departamentos: 3 a 5 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes. No se cuentan sábados, domingos ni días feriados.
Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m., o en fin de semana o feriado, se procesan el siguiente día hábil.
Estos tiempos son estimados. Pueden extenderse por clima, bloqueos en carretera, temporadas altas o causas ajenas a nosotros. Si eso pasa, te avisamos.

3. Confirmación de tu pedido

Antes de despachar, nuestro equipo te contacta por WhatsApp, llamada o correo para confirmar tu nombre, dirección completa y talla. El tiempo de entrega empieza a contar desde el momento en que el pedido queda confirmado.

Si después de tres intentos de contacto en 48 horas no logramos confirmar tu pedido, este se cancela automáticamente y sin ningún costo para ti. Puedes volver a ordenarlo cuando quieras.

4. Pago contra entrega

Pagas en efectivo al mensajero, en el momento en que recibes tu paquete. No necesitas tarjeta ni pagar por adelantado.
Te recomendamos tener el monto exacto, ya que el mensajero no siempre lleva cambio.
Puedes revisar que el paquete llegue sellado y en buen estado antes de pagar.
Todos los precios de la tienda están expresados en quetzales (Q).

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente dar una dirección clara y completa (zona, calle, avenida, número de casa y punto de referencia) y un número de teléfono activo.

Si el paquete no puede entregarse por dirección incompleta o incorrecta, o porque no hubo quien lo recibiera después de dos intentos, el paquete regresa a nuestra bodega.
En ese caso podemos reprogramar el envío. Un segundo despacho por esta causa puede generar un costo de reenvío, que se te informará antes.
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos antes de que el pedido salga de bodega.

6. Seguimiento de tu paquete

Cuando tu pedido sale de bodega te enviamos el número de guía y el nombre de la empresa de mensajería por el mismo medio con el que te contactamos. Con ese número puedes seguir tu paquete en todo momento.

7. Si tu pedido se atrasa o no llega

Si pasaron más de 8 días hábiles desde la confirmación y aún no recibes tu pedido, escríbenos a korin.fajas@gmail.com con tu nombre y número de pedido. Lo rastreamos y te damos una respuesta en un máximo de 2 días hábiles. Si el paquete se pierde en tránsito, reponemos tu pedido sin ningún costo.

8. Cancelaciones y rechazo del paquete

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido de la bodega. Solo escríbenos.
Como el pago es contra entrega, también puedes rechazar el paquete al momento de la entrega sin ningún cargo, porque aún no has pagado nada.

9. Producto dañado o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que ordenaste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Lo reponemos sin ningún costo para ti.

10. Contacto

Tiendilla Montes y Calvo
Correo: korin.fajas@gmail.com
Bodega y despacho: Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Respondemos todos los mensajes en un máximo de 24 horas hábiles.