Política de reembolso

En Tiendilla Montes y Calvo queremos que compres con total tranquilidad. Por eso todos nuestros productos tienen una Garantía de Satisfacción de 90 días: si no quedas conforme, te devolvemos tu dinero.

1. Qué cubre la garantía

Tienes 90 días calendario, contados desde el día en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
Aplica por cualquier motivo: no te quedó la talla, no era lo que esperabas o simplemente cambiaste de opinión.
Te devolvemos el 100% del valor que pagaste por el producto.
Como se trata de prendas de uso íntimo, puedes medírtela sobre tu ropa interior las veces que necesites para saber si es tu talla.

2. Tienes dos opciones

Cambio de talla o de modelo (gratis): te enviamos otra talla, otro color u otro modelo del mismo valor. Es la opción más rápida y el envío del cambio lo pagamos nosotros.
Reembolso del 100%: te devolvemos todo el dinero que pagaste por el producto.

3. Condiciones para que aplique

Haber hecho la solicitud dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
Que el producto haya sido comprado directamente en esta tienda. Basta con tu número de pedido, o tu nombre y teléfono.
El producto debe regresar a nuestra bodega, completo y con todos sus accesorios y empaque.
La prenda debe estar limpia y en condiciones razonables. No aceptamos productos rotos, cortados, teñidos, alterados o con daño evidente por mal uso o lavado inadecuado.
Aplica un cambio o un reembolso por producto.

4. Cómo solicitarlo, paso a paso

Escríbenos a korin.fajas@gmail.com con el asunto "Cambio" o "Devolución". Incluye tu número de pedido, tu nombre y teléfono, el motivo y una o dos fotos del producto.
Te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de retorno.
Envías el producto o coordinamos la recolección contigo.
Cuando recibimos y revisamos el producto en bodega, procesamos tu cambio o tu reembolso.

No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido antes nuestras instrucciones: los paquetes enviados sin coordinación previa no pueden ser recibidos ni procesados.

5. Quién paga el envío de la devolución

Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado: nosotros asumimos todos los costos. No pagas nada.
Si es cambio de talla o cambio de opinión: el envío de retorno hacia nuestra bodega corre por tu cuenta. El envío del producto de reemplazo lo pagamos nosotros.

6. Cuándo y cómo recibes tu dinero

El reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles después de que el producto llegue a nuestra bodega y sea revisado.
Como el pago fue contra entrega en efectivo, el reembolso se realiza por depósito o transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a nombre de la persona que hizo el pedido.
Te devolvemos el valor total del producto. El envío original fue gratis, así que no hay costos de envío que descontar.

7. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que ordenaste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Lo reponemos o te reembolsamos el 100%, sin ningún costo para ti.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido de nuestra bodega.
Como el pago es contra entrega, también puedes rechazar el paquete cuando llegue el mensajero, sin ningún cargo.

9. Excepciones

Solicitudes hechas después de los 90 días.
Productos con daño causado por mal uso, lavado inadecuado o modificaciones hechas por el cliente.
Productos que no fueron comprados en esta tienda.

10. Contacto

Tiendilla Montes y Calvo
Correo: korin.fajas@gmail.com
Bodega: Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si tienes cualquier duda sobre tu cambio o tu devolución, escríbenos. Respondemos todos los mensajes en un máximo de 24 horas hábiles.